電監(jiān)會(huì)發(fā)布2011年12398投訴舉報(bào)主要問(wèn)題
2012-01-17
從電監(jiān)會(huì)收到的有效信息中,充氣型電纜管道密封系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示:供電服務(wù)11917件,占62.87%,同比增長(zhǎng)16.37%;業(yè)務(wù)許可968件,占5.11%,同比增長(zhǎng)35.57%;電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi)639件,占3.37%,同比減少30.24%;電力安全524件,占2.76%,同比減少7.74%;電力市場(chǎng)76件,占0.40%,同比減少58.91%;其它事項(xiàng)4830件,占25.49%,同比增長(zhǎng)21.51%。從充氣型電纜管道密封系統(tǒng)分類情況來(lái)看,供電服務(wù)、電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi)、電力安全以及業(yè)務(wù)許可等四個(gè)方面的投訴舉報(bào)事項(xiàng)相對(duì)較多。反映的主要問(wèn)題有:
1、供電服務(wù)方面。
主要有部分供電企業(yè)在用戶工程建設(shè)中存在變相“三指定”現(xiàn)象,對(duì)非供電公司指定設(shè)計(jì)施工的工程項(xiàng)目,拖延審核、接入時(shí)間;部分地區(qū)受惡劣天氣影響,供電設(shè)施遭受不同程度的損害,引發(fā)故障停電;部分供電企業(yè)計(jì)劃?rùn)z修、故障搶修恢復(fù)供電不及時(shí);部分農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)變電站布點(diǎn)不足、網(wǎng)架薄弱,不能滿足農(nóng)民生產(chǎn)生活需求,電壓不穩(wěn)或偏低,停電頻繁;部分基層供電企業(yè)欠費(fèi)停電、恢復(fù)供電程序工作不夠規(guī)范,管理不到位;部分基層供電企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)缺乏、服務(wù)不夠細(xì)化等。
2、電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi)方面。
主要有部分基層供電企業(yè)對(duì)電價(jià)政策宣傳力度不夠,收費(fèi)信息披露不充分,用戶對(duì)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清;部分供電企業(yè)抄表員估抄電表電量、誤抄電表讀數(shù);個(gè)別供電企業(yè)不按階梯電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi);個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)違規(guī)向用戶分?jǐn)傠娏路線損;部分小區(qū)物業(yè)、房屋出租戶以用戶拖欠物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)、房租費(fèi)等名義不予售電等。
3、電力安全方面。
主要有架空輸電線路距居民建筑物或林木植被的安全距離不夠;部分電力用戶線路老化、超負(fù)荷用電,存在安全隱患;其他線路與電力線路搭接混亂;架空輸電線路或桿塔等供電設(shè)施維修不及時(shí)等。
4、業(yè)務(wù)許可方面。
主要有部分電力施工企業(yè)無(wú)證施工或超越許可范圍施工;部分單位聘用或安排未取得電工進(jìn)網(wǎng)許可證的人員進(jìn)網(wǎng)作業(yè)等。
5、其他事項(xiàng)。
主要有電力事故引發(fā)相關(guān)經(jīng)濟(jì)賠償糾紛;供電設(shè)施占地補(bǔ)償糾紛;部分電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行風(fēng)廉政問(wèn)題;部分基層供電企業(yè)員工勞動(dòng)合同簽訂、同工不同酬問(wèn)題等。